Management et gestion d’un point de vente
Transformez chaque espace de vente en un succès commercial !
Présentiel ou classe à distance
A qui s'adresse cette formation ?
Cibles : Cadre, agent de maitrise, consultant, entrepreneur
Prérequis : Connaissance de base
Programme de la formation
Chapitre 1 : Introduction au Management de Point de Vente
Présentation du point de vente
- Types de points de vente : magasins, boutiques, franchises, etc.
- Objectifs et missions du point de vente
Rôles et responsabilités du manager de point de vente
- Leadership et motivation
- Gestion quotidienne des opérations
Chapitre 2 : Gestion des Opérations
Organisation et agencement du point de vente
- Planification de l’espace de vente
- Merchandising et présentation des produits
Gestion des stocks
- Techniques de gestion des inventaires
- Prévisions de demande et réapprovisionnement
Gestion des fournisseurs
- Sélection et négociation avec les fournisseurs
- Gestion des relations fournisseurs
Chapitre 3 : Management de l’Équipe
Recrutement et formation du personnel
- Processus de recrutement
- Formation et développement des compétences
Gestion des performances
- Évaluation et feedback
- Gestion des conflits et résolution de problèmes
Motivation et cohésion d’équipe
- Techniques de motivation
- Création d’une culture d’équipe positive
Chapitre 4 : Gestion Financière
Analyse des coûts et des marges
- Calcul des coûts de revient
- Analyse des marges bénéficiaires
Gestion du budget
- Élaboration du budget prévisionnel
- Suivi et contrôle des dépenses
Optimisation des ventes
- Techniques de vente et de fidélisation
- Promotions et offres spéciales
Chapitre 5 : Stratégies Marketing et Relation Client
Développement et mise en œuvre de stratégies marketing
- Analyse du marché et de la concurrence
- Planification des campagnes marketing
Gestion de la relation client
- Techniques de service client
- Gestion des plaintes et des retours
Utilisation des outils numériques
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
- Marketing digital et réseaux sociaux
Chapitre 6 : Analyse et Amélioration Continue
Évaluation des performances du point de vente
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Analyse des résultats de vente et des retours clients
Plan d’amélioration continue
- Identification des axes d’amélioration
- Mise en œuvre des actions correctives
Innovation et tendances du marché
- Veille sectorielle et adaptation aux nouvelles tendances
- Intégration des innovations dans le point de vente
Les objectifs de la formation
- Comprendre les principes fondamentaux du management et de la gestion d’un point de vente.
- Développer des compétences en gestion des opérations, des équipes et des finances.
- Appliquer des stratégies pour optimiser les performances du point de vente.
Evaluation
- Un questionnaire pour l’évaluation du professionnalisme du contenu.
- Un questionnaire pour l’évaluation des compétences acquises.
Durée de la formation
04 jours ( 20 heures )
Coût de la formation
Option 1 : 150 000 FCFA ( vous bénéficierez d’un certificat de fin de formation et des supports de cours à l’appui )
Option 2 : 75 000 FCFA ( vous bénéficierez uniquement de support de cours )
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